Условия гарантии

Условия гарантии на автомобили Mitsubishi: подробный регламент и путь клиента

Ваш новый автомобиль Mitsubishi — это высокотехнологичное приобретение, которое мы сопровождаем на каждом этапе. Данный раздел описывает не только формальные нормы, но и полный процесс взаимодействия: от момента подписания акта приема-передачи до завершения гарантийного ремонта. Мы считаем, что прозрачность процедур — залог вашего спокойствия.

Этап 1. Активация гарантии после покупки

Процесс начинается сразу после того, как вы становитесь владельцем.

Момент старта: Гарантийный срок исчисляется с даты подписания акта приема-передачи автомобиля. Эта дата фиксируется в сервисной книжке и нашей электронной базе.
Подтверждение: В течение одного рабочего дня после покупки менеджер дилерского центра отправляет вам на электронную почту и в SMS подтверждение регистрации автомобиля в гарантийной системе производителя Mitsubishi Motors.
Что вы получаете: На руки — заполненную сервисную книжку с печатью дилерского центра, памятку по условиям гарантии и контактные номера службы поддержки.

Этап 2. Сроки действия и объем покрытия

Гарантия распространяется на все заводские дефекты материалов и сборки. Мы четко разделяем временные периоды:

Базовая гарантия (3 года или 100 000 км пробега). Покрывает все основные узлы и агрегаты: двигатель, трансмиссию, ходовую часть, электронику, кузов (сквозная коррозия). Действует при условии ежегодного прохождения ТО у официальных дилеров Mitsubishi.
Дополнительная гарантия на лакокрасочное покрытие и антикоррозийную обработку (до 6 лет). Включает бесплатное устранение дефектов окраски и вспучивания краски при условии соблюдения рекомендаций по уходу.
Продленная гарантия (опционально). Вы можете приобрести расширение покрытия на 1–2 года или дополнительные 50 000 км пробега. Процесс оформления занимает не более 20 минут непосредственно в салоне при покупке.

Этап 3. Порядок действий при обнаружении недостатка

Если вы столкнулись с неисправностью, алгоритм прост и включает всего три шага. Наша цель — минимизировать ваше участие в бюрократических процедурах.

Шаг А — Сообщение: Позвоните в единый сервисный центр дилера по номеру, указанному в памятке (доступен круглосуточно). Назовите VIN-номер автомобиля и кратко опишите проблему. Оператор зарегистрирует обращение и назначит время визита в ближайший технический центр. Время ожидания на линии — не более 90 секунд.
Шаг Б — Диагностика: По прибытии на сервис мастер-приемщик проводит первичную проверку. Если неисправность очевидна и попадает под гарантийный случай — ремонт начинается немедленно. В сложных случаях (скрытые дефекты) назначается углубленная диагностика. Результаты предоставляются вам в течение 2 часов. Если требуется согласование с производителем (например, для замены блока управления), мы берем эту коммуникацию на себя и информируем вас о статусе каждые 24 часа.
Шаг В — Ремонт или замена: После подтверждения гарантийного случая ремонт выполняется в срок от 1 до 7 рабочих дней, в зависимости от наличия необходимых комплектующих. Если детали отсутствуют на складе (что случается крайне редко — 98% запчастей в наличии), мы организуем срочную поставку в течение 3–5 рабочих дней. На период ремонта длительностью более 2 дней мы предоставляем подменный автомобиль.

Этап 4. После ремонта: завершение процесса

После выполнения всех работ вы получаете:

Акт выполненных работ с перечнем замененных узлов.
Чек (с нулевой стоимостью, если ремонт гарантийный).
Обновленную отметку в сервисной книжке.
Гарантию на выполненные работы: 6 месяцев или 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

Через 3 дня после завершения ремонта наш сотрудник связывается с вами для обратной связи — проверяем, устраивает ли качество. Если остались вопросы, назначаем повторный визит для бесплатной доработки.

Этап 5. Полная поддержка клиента

Мы сопровождаем вас на всех этапах владения автомобилем. Если у вас возник спор относительно того, является ли случай гарантийным, решение принимается коллегиально с участием технического эксперта производителя Mitsubishi. Крайний срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента вашего обращения.

Все взаимодействие фиксируется в единой системе: вы всегда можете запросить историю обращений по телефону или личном кабинете на нашем сайте. Консультации по условиям гарантии предоставляются ежедневно без выходных с 8:00 до 22:00.

Дилерский центр Mitsubishi — ваш надёжный партнёр на весь срок эксплуатации автомобиля. Мы гарантируем, что каждый этап от покупки до ремонта будет быстрым, прозрачным и удобным для вас.

Добавлено: 27.04.2026